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365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化助力商业银行“互联网+”

2018-05-17 15:23:04作者:华夏银行科技开发中心?张志田?李大伟编辑:
365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务(或产品)工具化,是指商业银行通过对业务流程的优化、封装、开发过程,把365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品打造成方便好用、便于第三方平台或某个场景直接调用的API工具,并千方百计使之获得良好的推广和应用。

当前,互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播公司相继在支付、融资和理财领域,运用互联网思维,契合我国互联网发展业态,推出为社会公众普遍接受的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品或服务。必须承认的事实是,部分商业银行面对互联网冲击,动作迟缓,重点不清,效果欠佳。本文分析了商业银行在应对互联网冲击方面存在的问题,并提出“365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化”策略,以期对商业银行互联网+转型有所帮助。

面对互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播,商业银行存在的问题
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? ? ? ? 通过对部分商业银行公众产品的感知,存在如下问题。
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? ? ? ??1.对“客户离银行越来越远”认识不足
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? ? ? ? 互联网经济的兴起,提高了资源配置效率,同时将优化了交易流程的商业场景移植到互联网平台上。移植过程中,互联网公司、电商平台把持了各种各样的商业场景入口。在这个意义上说,客户离互联网电商平台近了,离商业银行越来越远。面对变化,商业银行却未形成足够的认识。习惯性思维还在继续影响着部分商业银行的经营管理模式。
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? ? ? ??2.对“为客户创造价值”认识不深入
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? ? ? ? 为客户创造价值流行了十几年,但包括商业银行在内的商业公司,更多地把这种理念当作口号,很难落实到365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品设计过程中。即便是有一定程度的实现,也会在这个过程中潜意识地思考,如何为自己提供利益。因此,部分商业银行未能具体且有效地落实“为客户创造价值”的内涵,造成其设计的产品更多地考虑银行的需要,而不是客户需要,其产品注册客户或交易量明显低于互联网平台。如何改进,我们认为,应从三方面入手:一是节省客户时间;二是提高资源配置效率;三是为客户创造现金收益。
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? ? ? ? 3.重“实现模型”轻“心智模型”
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? ? ? ? 长久以来,商业银行在设计365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品时,考虑如何从产品交互过程中获得对银行流程控制、风险控制的因素占据很大设计比重。当然,银行重视风险考量,是一个积极的因素。但这样会造成产品“重过程实现,轻受众需求”,银行交付的产品,客户并不能够完全理解,原意使用。未来,银行更应该去从“心智模型”、客户需求出发。
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? ? ? ? 4.场景应用能力不足
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? ? ? ? 认识到场景入口的重要性,一些银行开始进行场景化尝试。商业银行参与场景构建,存在两个方面的问题。一是自建场景缺乏专业积累,不能有效吸引客户。商业银行的专业领域在于365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务,对场景构建的专业特长积累不足。二是缺乏深入思考,简单链接第三方服务场景,造成场景泛滥,客户并没有从银行提供的场景中获得有价值的服务。
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? ? ? ? 5.对基本业务领域竞争缺乏敏感
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? ? ? ? 存款、支付、贷款和资产管理,是银行的传统业务领域,特别是支付,既是银行的基本职能,也是银行维系客户的基本纽带,银行在这些领域积累了丰富的专业经验和风险管理经验。互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播公司从小额支付开始,逐渐向银行的基本业务领域渗透。在此过程中,银行反应过慢,以至于大比重失去本该属于银行的支付市场。应该认识到,银行失去的不只是小额支付市场,而是与客户联络的桥梁。银行传统业务领域被互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播公司渗透的势头还在继续,比如在小额消费信贷、代理365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品销售、资产管理等领域。
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“365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化”的提出
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? ? ? ? 互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播公司给商业银行带来威胁和挑战,也带来机遇。商业银行经过几十年的改革和发展,拥有强大的信用、信息技术基础设施和人才储备优势,我们要深入分析互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播和365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播科技的实质及商业银行的专业特长,在商业银行“互联网+”道路上,制订清晰、正确的应对或转型策略。
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? ? ? ? 首先,互联网365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播影响了商业银行最薄弱也是最致命的环节——客户,包括改变客户服务方式和服务效率,迫使商业银行不得不面对从卖方市场向买方市场的转变。如何应对?我们的观点是:以互联网思维和科技手段,优化或重构商业银行的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务,将365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化,将365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务便捷嵌入到各类商业场景中。
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? ? ? ? 将365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化,是互联网经济给商业银行提出的隐性要求,也是商业银行的本职工作,更是商业银行维系客户资源,拉近客户距离最理想、最便捷的方式。尽管与互联网公司相比,商业银行在商业场景创造和提供方面,不具备优势。特别是中小商业银行,受财力、人力和经验的制约,差距更加明显。但365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化是商业银行积极应对市场变化,助力商业银行“互联网+”和发展365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播科技的一个实质步骤,攻坚克难成为必然。
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365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化的内涵
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? ? ? ? 具体来讲,365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务(或产品)工具化,是指商业银行通过对业务流程的优化、封装、开发过程,把365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品打造成方便好用、便于第三方平台或某个场景直接调用的API工具,并千方百计使之获得良好的推广和应用。
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? ? ? ? 工具化的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品和服务是对银行系统内部业务处理流程的封装,在展现层提供该产品和服务要素的展示和输入输出,对客户或者用户具有明确的商业场景价值。客户只需简单操作就能迅速实现业务目标。
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? ? ? ? 目前成熟的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化产品包括支付宝支付、微信支付等,这些工具化产品或服务满足任意场景的支付需要,包括线下、线上和第三方电商平台。
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? ? ? ? 银行也可以按照工具化思路,将理财产品、存款产品、融资产品等工具化,在政策和法规允许下,供合适的签约第三方调用,客户在不同渠道、不同场景可以购买到相同的银行产品和服务。
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如何实施365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化
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? ? ? ? 可从以下几个方面着手实施365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化。
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? ? ? ? 1.知己知彼,扬长避短
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? ? ? ? 商业银行拥有资本优势和相对完善的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品服务,但客户群体相对固定和受限,场景构建能力不足。因此,银行应主动发挥自身优势,让365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品服务融入各种商业场景,借助互联网企业巨大的市场影响力扩大自己的客户群体,实现自身的转型。
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? ? ? ? 2.以“客户为中心”,打造365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品工具
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? ? ? ? 以“客户为中心”,要求“客户体验至上”。365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品工具本身要解决传统365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务“贵”、“繁”、“慢”的问题,需从根本上重新思考和设计现有的业务流程,专注改善客户的整体体验,提供人性化的操作流程并便于渠道部署。把更多的控制权放在客户手中,帮助用户更好地实现交易目的。
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? ? ? ??3.提供增值服务,促进365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化
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? ? ? ? 商业银行可根据合作方对用户交易行为习惯的掌握,设计提供更贴近用户真实需求、体验更佳的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品和服务。通过覆盖高频、刚需、痛点的生活服务场景,建立起与用户生活紧密联系的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务生态圈,提升商户和个人客户的粘性及与支付工具的对接几率,拓展入口流量,不断夯实获客能力。
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? ? ? ? 4.快速响应市场需求,推动365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具化
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? ? ? ? 打造轻型化组织架构,快速形成业务需求。传统商业银行的转型升级必须以组织架构改革为支撑,融入互联网思维,通过理念创新、模式创新、流程创新,进行组织管理体系再造,设立全面统筹和组织协调的专门机构,建立集中式协同管理机制,从低效能的“粗放重型经营”模式向内涵集约式的“轻型发展模式”转变。
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? ? ? ? 创新制度与流程,加快365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务工具的研发和推广。要摈弃传统银行思维,全面创新产品研发流程,构建新产品开发的敏捷迭代机制,“天下武功、唯快不破”同样适用于365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品工具的研发。主要体现在产品功能的快速研发、改进、迭代,客户反馈及市场需求的快速响应与处理。与此同时,新产品的业务流程设计要在满足监管要求基础上,配套更新发布相关产品业务制度。
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? ? ? ? 5.借助新技术,打造开放平台
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? ? ? ? 借助新技术。移动互联、大数据、人工智能、云计算等技术的出现,极大地促进了365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播科技的发展,同时对365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品工具的开发和应用提供了有力的支撑。
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? ? ? ? 打造开放平台。银行提供平台、制订规则与规范,开发出“标准化封装”的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播API应用接口,向合作伙伴及客户等第三方开发者提供安全、稳定、简洁的365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播接入服务,逐步实现365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播和相关产业(商业)的深度融合。
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? ? ? ??6.深耕场景,跨界合作
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? ? ? ? 商业银行要主动适应市场环境,一方面,积极利用365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品全面巩固365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播服务提供商的地位,另一方面,要深耕场景、跨界合作,通过与第三方的商业合作积极融入支付平台、融资借贷平台、供应链365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播平台、电子商务平台及同业业务平台等互联网交易平台,大力拓展工具化365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播产品的应用。
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(文章来源:365bet官网娱_365bet体育在线官网欧美_365bet找不到直播电子化杂志)

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